社内SE＝ヘルプデスクじゃない

こんにちは。ブラックSIerから社内SEに転職したポン太です。

 

今回は、「社内SEのヘルプデスク業務」についてお話しします。

 

 

社内SEのヘルプデスク業務とは

ヘルプデスク業務とは、

"なんでもお助け窓口"みたいな仕事です。

 

• PCが動かなくなった
• ツールの操作方法がわからない
• モニターを新しくしたい
• 業務用携帯を落としてしまった
• システムから出力された値が間違っている

みたいな。

 

ユーザーが困ってしまったとき、

"システム"という言葉に紐づきそうなことなら、なんでも聞いてきます。

 

それに対応することが、ヘルプデスク業務です。

 

それこそ、クソみたいな問い合わせも多いです。

例えば、

「マウスが動かなくなってしまって、PCのシャットダウンができない」

「○○したいんだけど、エクセルのいい関数知らない？」

とかね。

 

「社内SEになると、こういうレベルの低い問い合わせに対応するの…？」

という不安があるかと思います。

 

僕も正直社内SEになるまでは不安でした。

 

他のサイトとかにも、

「ヘルプデスク業務がめんどくさい」

みたいなことが書かれていたので。

 

でも、

社内SEになってわかりましたが、

実際はヘルプデスク業務なんて、そんなに多くないですよ。

 

 

ヘルプデスク業務の割合

僕の場合、

ヘルプデスク業務をやっている時間は、１日30分もないです。

 

PC系の初歩的な質問は、専門部隊がいるので、

その人たちに回すと「ちゃちゃちゃー」っと対応してくれます。

 

なので、

自分が対応する問い合わせは、ちゃんとした「システム関連」の話です。

 

 

社内SEの人数による

つまるところ、社内SE部隊が何人いるかが重要です。

 

僕の会社みたいに、社内SEが10名以上いるようなところは、

分業体制が確立されています。

 

なので、

変な問い合わせに足を引っ張られることがないです。

 

逆に、

社内SEが数人しかいないような企業だと、

低レベルの問い合わせに、あなたが対応しなければならないかもしれない。

 

ようは、一概に言えないのです。

 

 

まとめ

「社内SEの仕事の７割はヘルプデスク業務」

みたいなことを書いているサイトもあります。

 

でも、

正確に言うと、

「それは社内SEの人数による」

ということです。

 

なので、

あなたが社内SEになる場合は、

• 社内SEの人数はどれくらいか(できれば10人以上が望ましい)
• あなたに期待されている役割はなにか(ヘルプデスク業務の話が出たら注意)

といったことを、面接時に確認しておくとよいと思います。

 

ヘルプデスク業務は、

社内SEの仕事の一部でしかないです。

 

「社内SEの仕事内容」については、この記事にまとめました。よかったら、読んでみてください。↓

 

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

 

★〜あなたの人生がいい方向に向きますように〜★

 

以上、

ブラックSIerから社内SEに転職したポン太でした。